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争议解决方法

 


订单问题

忘记订单号了怎么办
线上下单客户会收到附有订单编号的邮件,点击链接即可查看订单状态;线下下单的客户,销售会给您订单号。 若忘记或丢失了订单号,可发送邮件至service@feisu.com、或致电4008-652-852或在线咨询客服。
如何知道是否下单成功?
一旦您的订单被处理,将收到邮件/电话确认。确认信息包括送货地址、订单号、产品详情和其他事项。
如何查询订单的发货状态?
请登录您的账号并在"跟踪订单"页面查看或者直接联系我们,可发邮件至service@feisu.com,或致电4008-652-852或在线咨询客服。
订单状态历史记录可以保存多久?
订单记录在“我的订单"中将保存90天,在此期间,您可以查询所有订单的历史记录。
处理订单时效性?
在工作日内,我们会立即处理您的订单,将通知您交货时间、运输方式,并与您确认发货所需信息;非工作日内,则推迟1-1.5天处理您的订单。
下单后可以修改订单吗?
在线下单之后,若需要修改订单,请尽快和客服或者销售代表联系。
如何取消订单?
可致电4008-652-852,在线留言或发送邮件。请注意大多数订单具有现货库存,可能及时发货,而导致您无法取消订单,所以请您尽快联系我们。
订单出现问题怎么办?
如果您的订单存在问题,销售代表会第一时间和您联系。


 

支付问题

可选择的付款方式有哪几种?
目前我们平台支持微信、支付宝、线下汇款、网上银行,并100%确保购物环境安全。
大量采购,可否可以申请折扣?
订购量越多,折扣越大,报价询盘可直接致电:4008-652-852 或在线咨询或发送邮件至service@feisu.com。

 

产品问题

Cisco、3Com、HP设备里安装你们的光模块,会影响设备售后吗?
使用第三方光模块会导致保修无效这是种误解,事实上是他们不做这些光模块,最重要的是他们认为OEM是违法的。《马格纳森-莫斯联邦贸易委员会法》保护消费者,保修不包括捆绑销售。 换句话说,制造商不能强迫您购买光模块来承诺保修期。
为什么你们的光模块比Cisco 、HP、3Com便宜?
Cisco、HP、3Com以及其他许多供应商都是从第三方制造商(例如飞速(FS))购买光模块,然后为其贴上自己的商标和标签,以高额利润卖出。而飞速(FS)则是大量购买原材料,通过集中购买来节省成本,同时不断的扩大仓储能力,收到客户订单后,我们只需在物流仓储体系中取货,并通过自己的工厂生产组装,最后由专业工程师做好各项性能测试后提供客户满意的产品,因此我们可以既能保持低成本,又能保证高质量水平。


 

退货款问题

下单后如何退货?
您可在的账单页面申请退货,也可以直接拨打4008-652-852在线咨询,或发送邮件至service@feisu.com。
退货的运费由谁支付?
质量和兼容问题,属于公司责任,由买家承担;请注意:不论任何理由,买方退换不满意产品需自付运费,同时不论换货或退款,买方应先退还商品,我们再处理退款或换货。
如果收到产品与订单不符,怎么办?
如果您收到的产品损坏了或者与订单不符, 请在签收后7天之内联系我们的销售代表,我们可能需要核查以下信息:
1.包裹/盒子的图片信息
2.包装的图片信息
3.损坏/错发商品的图片信息

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